En el boletín anterior hablamos sobre lo que era BPM. Ya que BPM sirve para administrar los procesos de negocio y por consiguiente la mejora continua. También se mencionó que el mapa de procesos es el esqueleto sobre el cual todo el BPM es construido.
Identificar correctamente los procesos de negocio, las actividades de cada proceso y los pasos para ejecutar cada actividad es indispensable para la realización de cualquier mejora en el negocio. Entonces, la pregunta es: ¿Cómo utilizo BPM para incrementar la rentabilidad de mi negocio?
En general el BPM, utilizado apropiadamente, puede reducir el costo, incrementar la eficiencia, mejorar el servicio al cliente e incrementar el ingreso y la rentabilidad. Estos beneficios del BPM se logran reduciendo el tiempo en completar un proceso de negocio, la cantidad de actividades para realizar una tarea o el numero de errores que se cometen al ejecutar una actividad. En resumen, acelera la implantación de todas las iniciativas de mejora que tenga la empresa.
Ya que el BPM es una herramienta que ayuda a administrar los procesos de mejora, analicemos paso a paso el proceso de mejora y como va a incrementar la rentabilidad del negocio.
El primer ahorro proviene al reducir la inversión requerida en los proyectos de mejora. De manera tradicional, sin BPM, todas las iniciativas de mejora comienzan con el mapeo de los procesos, realizado por consultores internos o externos. Esta fase requiere, normalmente, de un 25% a un 30% de la inversión en cada proyecto. Con BPM implantado, todos los procesos de negocio están en el sistema y no se requiere que los consultores realicen esta labor. Esta labor se substituye por la lectura y revisión de lo que tiene el BPM y proponer las mejoras.
El segundo ahorro proviene al validar la operación mejorada antes de implantar. De acuerdo con el Standish Group, el 24% de los proyectos de tecnología fueron cancelados antes de terminar o nunca fueron utilizados. Esto debido a que lo que se esperaba del proyecto no cumplía con las expectativas de los clientes. Al validar la operación en el BPM antes de implantar nos aseguramos que las expectativas se van a cumplir.
El tercer ahorro proviene durante la capacitación. Al tener identificadas las actividades que realiza cada persona, se pueden elaborar las guías de entrenamiento por puesto de manera que cada persona es entrenada únicamente en lo que requiere para desempeñarse. Tanto el tiempo de capacitación como el tiempo para asimilar el cambio se reduce.
Estos tres ahorros provienen de hacer mas eficiente el proceso de mejora. Y esto es con el propósito de que los proyectos de mejora sean exitosos y rentables.
El cuarto beneficio y el mas importante proviene de ejecutar bien los proyectos de mejora. Un proyecto administrado con BPM tiene mayores posibilidades de terminar con éxito. En el mismo reporte de Standish Group dice: "el 44% de los proyectos de tecnología terminaron tarde, fuera de presupuesto o con menos funcionalidad de la esperada ". Con BPM, se logran proyectos exitosos, esto es, a tiempo, en presupuesto y rentables.
Si desea implantar BPM en su empresa y aprovechar todos los beneficios, recuerde que los cimientos sobre los que se construye es el mapa de procesos. Realizar un mapeo acelerado de procesos le permitirá dimensionar el tamaño de la implantación y realizar una planeación correcta para asegurar el éxito.
No hay comentarios:
Publicar un comentario